Há mas ou menos três meses eu passei em uma Instituição e deixei com um dos funcionários um documento que deveria ser anexado a pasta já existente no local. Semana passada o meu representante legal, precisou do documento que deveria estar na mesma pasta e o mesmo não foi encontrado. Era semana de festa , eu deixei para cuidar disso hoje.
Ao perguntar educadamente se o funcionário lembrava que eu havia deixado com ele um documento feito a punho e o possível paradeiro, ouvi uma enxurrada de grosserias.
O dito cujo, sem nem olhar nos meus olhos por trás da tela de um computador, disse-me que não era da competência dele juntar documentos. Que tinha recebido para me fazer um favor, que não era obrigação dele ter me ajudado, entre outros resmungos que eu não entendi. Havia outros funcionários no local e eu fiquei muito constrangida e sentir no semblante dos outros, que eles também ficaram.
Fiquei indignada e resolvi fazer esse desabafo, mas ao mesmo tempo ajudar a quem trabalha com o público a conscientizar-se do papel do funcionário público e do manual de regras a serem usadas no atendimento às pessoas.
Presado servidor público: Não esqueça a Educação em casa ao sair para o trabalho!
Eu sou servidora pública a 33 anos. E conheço essas regrinhas básicas da boa educação. Siga-as
* Ao ser procurado para uma informação. Pare um segundo o que estar fazendo, levante a cabeça, olhe no olho da pessoa, escute a pergunta e depois responda com educação. Lembre-se :quem paga seu salário é o povo brasileiro. Logo você lhe deve respeito.
* Se o que lhe foi perguntado não for da sua competência, diga com suavidade que não é das suas atribuições e sem ser grosso, indique no local, a quem a pessoa deve procurar;
*Não constranja as pessoas com resmungos que não são ouvidos ou indiferença ao problema alheio.Lembre-se que as pessoas não tem culpa do seu mal humor, e estão ali porque pagam seus impostos , são cidadãs e tem direitos.
* Ao ser elogiado agradeça. Ao ser agradecido responda. ( as palavrinhas ,bom dia, boa tarde, obrigada, desculpas, por nada, como vai? até logo ) são necessárias para regras de boa convivência. Perguntas como: Em que posso lhe ajudar? Precisa de mais alguma coisa? Também são importantes.
* Um sorriso cabe em qualquer lugar! Você está atendendo gente. Não trate pessoas, como pragas venenosas.
Bom ! Eu não vou ser estúpida ou me assemelhar a você e relatar aqui o seu nome. : Seria antiético . Só lhe peço que reveja seus conceitos e tenha amor a profissão que escolheu.
Outra coisa: Se não era da sua competência e você recebeu o documento me fazendo um favor, como me disse, não existe favor pela metade. Já que se prestou a fazer o favor, deveria ter entregue o documento no destino certo , como fez com o da minha amiga que lhe entregou no mesmo minuto. E mais falta de ética ainda, foi me cobrar em público, o favor que me disse ter feito. Favor não se cobra.
Vou procurar saber quais são as suas atribuições ai, e se anexar um documento numa pasta não for de suas funções, vou ai lhe pagar pelo serviço que me fez. Já que você me cobrou, quero pagar pelo seu trabalho já que deixou de ser um FAVOR! Muito obrigada!
Por Madalena França.
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